Edyを利用していない方はなんのこっちゃなんですが、楽天スーパーポイントをEdyに交換しようとしたときにハマったですよ。

このポイントと電子マネーの関係性は割愛しますが、数か月前から意味不明なことでEdyに交換できずにいました。時間がなかったので放置していたのですが、検索してみたら原因ぽいものがあったので。

状況としては、
(1)「Edyと楽天会員アカウントを紐付けてから再度行ってください。」
  →何度も確認したが、紐づけしてますよ?
(2)交換可能なポイント数が0ポイントになっている。
  →実際はそんなことない。
となり、1ポイントたりともEdyにポイントを移せない状態でした。

で、

先人の方が理由が記載されておりました(直リンクは張らずにおきます)。
ttp://plaza.rakuten.co.jp/kymysk/diary/201609170000/

要は、仕様変更したのでPCからの交換はできません。モバイル端末から使ってね。という事らしいです。

これ、結構大きな仕様変更だと思うのですが、サポートに問い合わせないとわからないというのは如何なものかと思いましたですよ。

現時点では本件に関する注意書きも見つかりません。記載があるのかもしれませんが見つけられません。それも問題です。

一時、交換を休止していたようですが、その間に不正利用対策を行ったのでしょう(多分)。お知らせにも交換を再開しましたよ程度の記載しかなく、既存利用者は今まで通りに使えるものとして利用するでしょう。
やる気がないのでしょうね。と思われても仕方ありません。

なんだかなと。